F.A.Q
Des Questions ?
Vous avez des questions ? Notre service client dédié est à votre entière disposition et vous répondra dans les plus brefs délais.
Vous pouvez nous contacter à l’adresse bourouina.f@yahoo.com ou par téléphone au +33 6 20 42 79 49.
Responsable de la boutique : Bourouina Faiza
Quand Recevrai-Je Ma Commande ?
Les commandes sont généralement expédiées sous 3 jours ouvrés depuis nos entrepôts.
Le délai de livraison est ensuite compris entre 10 et 22 jours ouvrés selon votre localisation.
En période de forte demande, le traitement peut exceptionnellement prendre jusqu’à 6 jours ouvrés avant expédition.
Nos colis sont acheminés exclusivement via La Poste. Nous ne travaillons pas avec les points relais.
Ma Commande N’est Pas Complète
Nous disposons de plusieurs lieux de stockage et collaborons avec différents fabricants. Il est donc possible que vos produits soient expédiés séparément.
Vous pouvez recevoir vos articles dans des colis distincts, à des dates différentes.
Nos délais moyens restent de 10 à 22 jours ouvrés. Certains envois peuvent occasionnellement nécessiter un délai supplémentaire.
Si vous n’avez toujours rien reçu après 35 jours ouvrés, nous procédons à un remboursement intégral et vous pourrez conserver l’article s’il arrive ultérieurement.
Pour signaler un article non reçu, contactez-nous à bourouina.f@yahoo.com
Puis-Je Annuler Ou Modifier Ma Commande ?
Les commandes sont traitées rapidement, généralement dans un délai de 12 heures.
Vous disposez donc de 12 heures après votre achat pour demander une annulation ou une modification en écrivant à bourouina.f@yahoo.com
Au-delà de ce délai, la commande sera déjà en cours d’expédition et ne pourra plus être modifiée.
L’Article Reçu Est Cassé Ou Défectueux ?
Malgré notre sélection rigoureuse de transporteurs fiables, un incident peut survenir durant le transport.
En cas de produit défectueux ou erroné, contactez-nous à bourouina.f@yahoo.com en indiquant :
Votre numéro de commande
Une description précise du problème
Une photo ou vidéo du produit concerné
Vous n’aurez pas besoin de renvoyer l’article. Nous procéderons à un remboursement sous forme de bon d’achat. Si vous préférez un autre mode de remboursement, merci de nous le préciser.
Quelles Méthodes De Paiement Acceptez-Vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants : Visa, American Express, Mastercard, Cartes de Débit, PayPal et Cartes Bancaires.
Mes Informations Sont-Elles Sécurisées ?
La protection de vos données est une priorité absolue.
Vos informations bancaires sont protégées via un chiffrement SSL et sécurisées par un protocole AES-256.
Nous respectons les exigences de la norme PCI-DSS et appliquons des standards de sécurité reconnus à l’échelle internationale afin de garantir la confidentialité totale de vos données.